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文/罗戈

淘宝的炒作态度与当初的三鹿很媲美,逐步培养了睁一眼闭一眼的性格,大事当头小事则安坐享C2C第一宝座,让其更是树大招风,引来的麻烦也随公关效率化为乌有。炒作泛滥的极点在于用实体店与淘宝作对比,明人一看就是谎言,但还是有人信以为真,淘宝真能干得过实体店?至少未来10年还是有待观察,最值得关注的是农村市场(农村进城的打工人群也不少),这大群体触网如何解决?拿些数据多少多少人通过淘宝有什么成就,网民又有多少并不能说明什么问题。简单的比方淘宝就是一个集中的百货交易市场,除了部分产品价格有格外的优势,其余则是一些路边货色充当好货的角色出没于网民视角,所以出现什么反淘宝联盟也很正常。

次货当正品卖

不管是农村还是城市都会出现XX品牌的仿冒品,而这些仿品也有分级:A、B、C货,顾名思义A货属于高仿品,这些仿品的分布有农村市场、低消费市场等。避开农村市场不谈,就城市的低消费市场也是块大蛋糕,之所以国外的贸易厂商、企业都道其真言:中国是最大盗版市场,以此定义的话,那么淘宝则是百货市场中最大的盗版交易平台。

穿过adidas、nike很正常,一件衣服上千元在于其品牌价值,其实质量与那些A货区别不大,关键就是这个漏洞,滋生出大批的仿品加工商,有产品则有销售,所以销售流通渠道就广,加之互联网发展迅猛,网上销售也就顺理成章,而淘宝就成为零售的集散地,阿里巴巴成了批发的集中营。

见过adidas、nike大有人在,而在淘宝所能看到提供adidas、nike的商家成队成队的在排,更有创意的是在商品图片或说明中强调“100%正品”以此消除网民的疑惑,但还是有购买者询问“是真的还是仿的”。这些提供仿品之流甚至连一个详细地址也没有,只有“XX号XX楼XX房”,而这些品牌销售大都是店铺进行“XX路XX号XX店”,敢情adidas、nike等品牌厂商在淘宝有这么多个人代理商?

建议:对商家实行统一的审核标准,不要一窝蜂式的只求用户数量而不在乎用户体验,类似于工厂尾货可以进行贩卖,但不要跟着百度的步伐背上助纣为虐的幌子,让假冒产品、灰色行业、未经国家批审的保健药品等若无其事出现在搜索结果里,这样打造的“淘宝搜索”与彼时的百度搜索又有何区别?在网民的价值观里则是百度之类的一路货色。

信用相互炒作

当今社会从事电子商务最大两个难题:物流难、诚信难,这是从事电子商务的厂商普遍认可的观点,也是大大小小的会议桌上最现实的话题。随着这几年中国经济的腾飞,快递服务也日益完善,从最简单的快递运输服务到现在开箱验货的货到付款服务逐步在完善快递服务的标准,这种疑难杂症也得到了初步的解决。而做为生意的立业之本“诚信”却随着时代经济的完善的同时,也开始浮现另一起现象“诚信难”,这是大部分企业曾经遇到过或现在正在处理的一些琐事,作为礼仪之邦的大国,某方面特别是业务往来,在老外的印象里并不完美,从事外贸行业的朋友最有话语权。

本人涉足于校园媒体有幸与哥伦比亚的外商业务接触,在他们的观念里始终有一种概念浮现在脑海,那就是被“信誉”给束缚了,他们给我的印象很深刻,诚信度高,这或许是西方国家在做企业、做人的标准上不同于中国,当然这不是崇洋媚外,只是以“诚信”作为一个话题展开讨论罢矣。

有诚信的企业或个人,无论在哪里都是值得尊敬的,有时诚信也是可以用金钱来换取,就如同我们的“时间”可以与金钱划上等号一样归于自然。在淘宝这样的大平台里,满天挂着“诚信”的卖家成天打着“皇冠”“五钻”的旗号到处吆喝,而那些刚起步的卖家则遇到前所未有的障碍,诚信度低业务也受挫(现实生活中也是一致的标准),所以就开始组织一帮圈内朋友相互之间互刷信用,更有胜者专门成立一个组织“信用刷钻团”干涉淘宝正常化的运作,从而影响部分卖家的业务乃至淘宝的声誉。

参考:百度有啊针对信用体系改革的“布雷登森林计划”,区分于虚拟和实物的概念从新打造的信用机制。将卖家所销售的不同的商品进行不同的信用评估,例如基本评分针对图片与实物相符度、送货速度、服务态度等,商品评分只针对于商家提供的某件商品,不代表该店铺的整体信用评分,这样就不直接影响该店铺的整体形象,而只是店铺中的某个商品有部分顾客不满意而已,非顾客对整个店铺不满意的状况。针对虚拟商品的评分机制又错开实物商品的信用参考,而非不同的商品信用都归纳一个标准,这对于实物销售的商家是一个壁垒。

幕后操纵黑手

自从信用刷钻团在淘宝得到默认的同时,开始滋生出第二产业联盟,这也是间接的揭露淘宝目前在信用体制方面的漏洞,这种漏洞的出现养活了一大片人群与组织。

这些所谓的幕后黑手选中的大部分是在乎信誉,甚至视信誉为饭碗的商家,一但被选中就是一次时间与金钱之间的较真。先假装客户咨询产品,然后顺着卖家的引导拍下宝贝(拍下的宝贝一般都是价格适中,拍价格低的让人产生怀疑,价格过高没必要),收到产品后提高一下卖家的味口“先用用看再做评价”,有的二话不说直接给个差评,这一棒就把卖家给打醒了,从此再想找到这些所谓的买家就难了。

过个三五天,幕后操纵者假装不经意看见你一个差评,打个“为人民服务“的旗号拯救你一下,开价与产品价格不成正比,不从者没关系,隔三差五有不同的这类人群主动找上门为你服务,蓄意地诱导你铲除这个害群之马,否则往后的业务将给卖家带来业务亏损的挑战。而此,落马的卖家不断上升,幕后操纵者的腰包也在时间上实现了人生的第一桶金,开始大量重金雇佣人才,实行有规模、有组织、有制度、有计划的商业揽财的秘密组织。这钱赚得轻松没有风险,所以很多人愿意进入这个灰色地带,赶在第一时间进入都是家财万贯,后来者拼死累活赚得也只是别人的谩骂。

引以为鉴:这些所谓的幕后操纵者是在淘宝的声势与用户不断膨胀中生存下来的,腾讯拍拍目前的发展状况也是他们的下一个目标,而百度有啊的出现用一成语总结:阳而不举,但不代表这些幕后操纵者会随着有啊的发展不继续猖獗。此时的拍拍与有啊注重自身发展的同时,应该也要重视这个环节,组建一个客服团队是必要的,针对这样的操纵团体也要制定一个标准进行规范与约束,同时还要为商家提供一个服务标准,商家遇到问题得不到解决而选择这些操纵者,对于C2C服务提供商也是一个损失,操纵者收费高,那么C2C服务提供商也可以出台一项这样的服务去完善。

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